天津通卡智能网络科技股份有限公司（以下简称“天津通卡”）客户服务中心为您提供综合性公交信息化建设服务。为已经建设的项目提供售后支持服务；为正在建设的项目提供现场实施服务；为售前项目用户提供技术咨询服务。

客户服务中心将秉承“以客户为中心”的服务理念，打造天津通卡“公交信息化系统专业提供商”服务品牌。

全国服务热线400-623-8501

全方位服务体系介绍

天津通卡倡导的是以用户为先，用户为本，满足用户的各种需求。产品精益求精，力臻完美，在提供优质的产品和有效的整体解决方案的同时，向用户提供更有效的服务承诺，使用户能更充分地利用和有效发挥系统的作用，给用户带来效益。

天津通卡有非常专业的技术支持工程师，他们对天津通卡的产品和相应的应用软件有着丰富的知识和经验。这些技术工程师可以通过热线电话解答疑难技术问题并可以为客户提供现场服务。

服务理念

服务理念：以客户为中心

服务品牌：公交信息化系统专业提供商

服务宗旨：客户第一、以结果为导向、追求卓越、永不满足

服务精神：即时、可靠、主动、专业

即时响应

快捷的电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。

安全可靠

天津通卡的工程师严格按照符合ISO9001质量认证标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。对客户重要的系统及数据进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户系统的安全运行。

主动预防

主动与客户联系，了解客户系统的运行状况。定期上门例行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。

专业水准

天津通卡为客户提供最专业技术服务的保障：对客户系统的核心设备，提供紧急备件服务；运用专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；三十多名经验丰富的认证工程师及长期积累的大规模知识库。


服务优势

· 雄厚的技术实力

公司拥有一批具有丰富经验和创新精神的技术人员，他们在相关领域有着丰富的实践经验，对当前业界主流技术有着深入的了解。公司的专业技术人员中96%以上具有大学本科学历。

· 规范的服务质量管理体系

天津通卡通过了ISO9001(2008版)的国际双认证，建立了规范的服务管理体系。

· 可靠的服务事件升级机制

如果服务事件没有在规定时间内完成，我们的服务管理系统会自动将服务事件升级，调动更多的资源来确保客户的问题能以最快的速度解决。

· 有效的服务响应与跟踪机制

客户有任何服务请求，均可向天津通卡客户服务部求助，客户服务部是天津通卡统一的对外响应接口。同时，客户服务部对每次服务及客户投诉事件都进行有效跟踪，保持与客户的联系及信息反馈，直至问题处理完毕。

· 完备的服务记录和客户档案

我们对客户的系统及每次的服务过程都会建立完整档案，以便能全面了解客户系统环境，快速解决客户的问题。我们会向客户提交完整详尽的各类文档，方便客户系统的维护。